职场健康：自我息怒四法

在工作和生活中，难免会有冲突。如果不控制自己，矛盾会越来越严重，影响工作，伤害感情。所以掌握一些自我平复的技巧是非常有益的。这里有四个方法：冷静。美国商业心理学家欧莲。朱利斯教授提出了三条可以让人平静下来的规则：“首先放低声音，然后放慢语速，最后挺直胸膛。”降低声音、放慢语速可以缓解情绪冲动，而保持胸部挺直会冲淡冲动和紧张的气氛，因为情绪化、语调激烈的人通常身体前倾，身体前倾时会使脸靠得很近，可以人为造成紧张。

默默倾听。英国著名政治家、历史学家帕金森和英国著名管理学家鲁斯通吉在《知人善任》一书中写道：“如果发生争吵，记得守口如瓶。先听别人说完，尽量做到谦虚诚恳讲道理。吵架是绝对难以赢得人心的，眼前的办法就是互相倾诉。”愤怒的特点是持续时间短。愤怒过后，矛盾更容易化解。当你不能认同别人的想法，一时难以说服他们的时候，守口如瓶会让他们意识到听话的人对他们的观点感兴趣，这不仅会压制他们的愤怒，还有助于削弱和避免他们的愤怒。

交换角色。卡耐基梅隆大学的商学教授罗伯特凯利在加利福尼亚的一家电脑公司遇到了一位程序员和他的老板，他们为某个软件的价值发生了争执。凯利建议他们站在对方的立场上争论。结果五分钟后，双方都意识到对方的表现有多可笑。大家都笑了，很快找到了解决办法。在人际交往过程中，心理因素起着重要的作用。人认为自己是对的，对方必须接受自己的意见。如果双方在交换意见时能够换位思考，设身处地，就可以避免生气。理性升华。电视剧《继母》中，年轻的后妈看到孩子在跟她恶作剧，气得把玻璃都打碎了。但她马上意识到了进一步冲突的后果，想到了作为母亲的责任和自己应有的理智，然后她瞬间消除了愤怒，把玻璃碎片一扫而光，主动向孩子道歉，和好了关系。当冲突发生时，你能在心里预估一个后果，想想自己的责任，把自己升华为一个理性豁达的人，你一定能控制自己的心态，缓解紧张的气氛。